تلگرام بیزینس چیست و چه امکاناتی دارد؟

تلگرام بیزینس دریچه‌ای نو به دنیای حرفه‌ای ارتباط با مشتری است. این نسخه ویژه تلگرام، ابزارهایی کاربردی در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا بتوانند به سرعت، با نظم و حرفه‌ای بودن، پیام‌ها و سفارش‌ها را مدیریت کنند. از پروفایل تجاری کامل و پاسخ‌های سریع گرفته تا پیام‌های خوشامدگویی و دسته‌بندی مشتریان، همه امکانات به شما کمک می‌کند تا تجربه‌ای منحصربه‌فرد و مطمئن برای مشتریان بسازید و در فضای رقابتی امروز، برند خود را حرفه‌ای و قابل اعتماد نشان دهید. تلگرام بیزینس، کلید افزایش بهره‌وری و فروش شماست. در ادامه به سؤال تلگرام بیزینس چیست پاسخ خواهیم داد و در خصوص ویژگی‌ها، مزایا و معایب این نسخه از تلگرام نکات بیشتری بیان خواهیم کرد.

تلگرام بیزینس چیست و چطور فعال میشود؟

تلگرام بیزینس چیست؟ تلگرام بیزینس نسخه‌ای پیشرفته از پیام‌رسان محبوب Telegram است که با هدف پاسخ‌گویی به نیازهای کسب‌وکارهای گوناگون طراحی شده است. این قابلیت پیام‌رسان تلگرام به صاحبان برندها، فروشگاه‌های آنلاین، ارائه‌دهندگان خدمات و حتی فریلنسرها کمک می‌کند ارتباط حرفه‌ای‌تر، منظم‌تر و مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند. در واقع تلگرام بیزینس پلی میان یک پیام‌رسان ساده و یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است. ابزاری که بدون نیاز به نرم‌افزارهای پیچیده، امکانات کاربردی مدیریتی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

در سال‌های اخیر، بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین در ایران و جهان از تلگرام به عنوان کانال اصلی فروش، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی و حتی به عنوان بخشی از استراتژی سوشال مدیا مارکتینگ استفاده می‌کنند. اما نسخه معمولی تلگرام برای مدیریت حجم بالای پیام‌ها، دسته‌بندی مشتریان یا ارسال پاسخ‌های تکراری طراحی نشده است. تلگرام بیزینس دقیقاً برای حل همین چالش‌ها معرفی شد. یعنی زمانی که پیام‌های شما از حد دوستان و خانواده فراتر می‌رود و وارد فضای حرفه‌ای می‌شود.

تفاوت تلگرام بیزینس با تلگرام معمولی

تفاوت تلگرام عادی با تلگرام بیزینس چیست؟ در نگاه اول ممکن است تلگرام بیزینس تفاوت ظاهری زیادی با نسخه معمولی نداشته باشد، اما در عملکرد و امکانات مدیریتی تفاوت‌های مهمی دارد. تلگرام معمولی بیشتر برای ارتباطات شخصی، گروهی و سرگرمی طراحی شده است. شما می‌توانید چت کنید، فایل ارسال کنید، کانال بسازید یا تماس بگیرید. اما ابزار حرفه‌ای برای مدیریت مشتریان در آن محدود است. در طرف مقابل، اکانت بیزینس تلگرام تمرکز ویژه‌ای بر مدیریت ارتباطات با مشتریان دارد. برخی از ویژگی‌های بخش بیزینس که در تلگرام معمولی به آن‌ها دسترسی ندارید، عبارتند از:

• امکان ایجاد پروفایل تجاری با اطلاعات کامل کسب‌وکار
• تعریف پیام‌های خوشامدگویی و پاسخ خودکار
• استفاده از پاسخ‌های سریع برای کاهش زمان پاسخ‌گویی
• دسته‌بندی حرفه‌ای چت‌ها برای مدیریت بهتر مشتریان
• تنظیم ساعات کاری و پیام خارج از ساعت اداری
• امکان مدیریت بهتر حجم بالای پیام‌ها

باید به این نکته اشاره کنیم که در تلگرام معمولی اگر روزانه صدها پیام دریافت کنید، به مرور مدیریت آن‌ها سخت و زمان‌بر می‌شود. اما در نسخه بیزینس می‌توانید پیام‌ها را بر اساس وضعیت سفارش، مشتری جدید، مشتری وفادار یا هر معیار دلخواه دسته‌بندی کنید. این موضوع به ویژه برای فروشگاه‌های آنلاین و تیم‌های پشتیبانی بسیار کاربردی است.

همچنین در تلگرام بیزینس می‌توانید تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر برای مخاطب ایجاد کنید. وقتی کاربر وارد صفحه شما می‌شود و اطلاعات کامل کسب‌وکار، ساعات پاسخ‌گویی و توضیحات خدمات را مشاهده می‌کند، حس اعتماد بیشتری خواهد داشت. این موضوع در فضای رقابتی امروز یک مزیت مهم محسوب می‌شود.

امکانات تلگرام بیزینس برای کسب‌وکارها

تلگرام بیزینس مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی ارائه می‌دهد که باعث افزایش سرعت پاسخ‌گویی، نظم بیشتر و بهبود تجربه مشتری می‌شود. برخی از مهم‌ترین این امکانات و ابزارها عبارتند از:

۱- پروفایل تجاری و اطلاعات کسب‌وکار

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های تلگرام بیزینس، امکان ایجاد پروفایل تجاری است. داشتن پروفایل تجاری منظم و کامل، تصویر برند شما را حرفه‌ای‌تر نشان می‌دهد و اولین برخورد کاربر با کسب‌وکار را به تجربه‌ای مثبت تبدیل می‌کند. در بخش پروفایل شما می‌توانید اطلاعات زیر را وارد کنید.

• نام برند یا فروشگاه
• توضیح کوتاه در خصوص برند، محصولات یا خدمات
• آدرس دفتر (در صورت وجود و تمایل)
• لینک وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی دیگر
• ساعات کاری
• موقعیت مکانی روی نقشه

این اطلاعات باعث می‌شود حساب شما از یک اکانت شخصی به یک صفحه حرفه‌ای تبدیل شود. وقتی مشتری جدید وارد چت شما می‌شود، قبل از ارسال پیام می‌تواند اطلاعات کلی درباره کسب‌وکار را مشاهده کند. این موضوع علاوه بر افزایش اعتماد، باعث کاهش پرسش‌های تکراری نیز می‌شود.

۲- پاسخ‌های سریع (Quick Replies)

مشتریان کسب‌وکارهای مختلف معمولا سوالات تکراری مشخصی را می‌پرسند. از این سوالات می‌توان به قیمت یک محصول چند است؟ چگونه محصول مورد نظر خود را سفارش دهم؟ چقدر طول می‌کشد تا محصول به دستم برسد؟ و بسیاری مواردی مشابه دیگر اشاره کرد. با استفاده از قابلیت پاسخ سریع می‌توانید پاسخ مناسبی برای پیام‌های پرتکرار تعریف کنید تا مخاطبان بتوانند به راحتی و در سریع‌ترین زمان ممکن جواب‌های خود را دریافت کنند. به عنوان مثال

• گزینه Price برای ارسال توضیح کامل در خصوص قیمت‌ها
• گزینه Delivery برای توضیح شرایط ارسال و مدت زمان لازم
• گزینه Payment برای توضیح شرایط و روش‌های پرداخت

این گزینه‌ها با تایپ یک دستور کوتاه، متن از پیش آماده شده را برای مشتری ارسال می‌کند. این قابلیت باعث صرفه‌جویی در زمان، افزایش سرعت پاسخ‌گویی و کاهش خطاهای تایپی می‌شود. همچنین پاسخ‌ها همیشه یک‌دست و حرفه‌ای خواهند بود. همچنین برای تیم‌های پشتیبانی که روزانه با حجم بالایی از پیام‌ها سروکار دارند، Quick Replies می‌تواند بهره‌وری را به شکل چشمگیری افزایش دهد.

۳- پیام خوشامدگویی و پاسخ خودکار

یکی دیگر از قابلیت‌های مهم تلگرام بیزینس، امکان تنظیم پیام خوشامدگویی و پاسخ خودکار است. این قابلیت باعث می‌شود حتی زمانی که آنلاین نیستید، ارتباط شما با مشتری قطع نشود و حس بی‌توجهی ایجاد نشود. با استفاده از این ویژگی، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید.

• هنگام اولین پیام کاربر، یک پیام خوشامدگویی خودکار ارسال کنید.
• در خارج از ساعات کاری، پیام اطلاع‌رسانی بفرستید.
• کاربران غیرفعال را با پیام خودکار دوباره فعال کنید.

۴- دسته‌بندی چت‌ها و مدیریت مشتریان

مدیریت صدها یا هزاران پیام بدون دسته‌بندی تقریباً غیرممکن است. تلگرام بیزینس به شما اجازه می‌دهد چت‌ها را بر اساس معیارهای مختلف دسته‌بندی کنید. این دسته‌بندی باعث می‌شود هیچ پیامی گم نشود و روند پیگیری سفارش‌ها منظم‌تر انجام شود. همچنین اگر چند نفر در یک تیم پاسخ‌گو باشند، مدیریت داخلی بسیار ساده‌تر خواهد شد. در واقع این قابلیت تلگرام را به یک ابزار نیمه‌حرفه‌ای مدیریت مشتری تبدیل می‌کند. به عنوان مثال شما می‌توانید در تلگرام خود دسته‌بندی‌های زیر را ایجاد کنید تا پاسخ‌گویی به مشتریان با توجه به اولویت و موارد دیگر به شکلی مناسب‌تر انجام شود.

• سفارش‌های جدید
• در انتظار پرداخت
• ارسال شده
• مشتریان VIP
• پشتیبانی

۵- لینک مستقیم و اشتراک‌گذاری آسان

یکی دیگر از امکانات مهم تلگرام بیزینس، امکان ایجاد لینک مستقیم برای ارتباط با شماست. با استفاده از لینک اختصاصی (مانند t.me/username) می‌توانید مشتریان را مستقیماً به چت خود هدایت کنید. با ایجاد این لینک، کاربر می‌تواند با یک کلیک وارد صفحه چت شما شود. این موضوع فرآیند ارتباط را کوتاه‌تر کرده و احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری را افزایش می‌دهد. شما می‌توانید این لینک مستقیم را در پلتفرم‌های دیگر مانند بیو اینستاگرام، وب‌سایت، تبلیغات آنلاین و پیامک‌های تبلیغاتی قرار دهید تا مخاطب با راحتی بسیار بیشتری بتواند با شما ارتباط برقرار کند.

تلگرام بیزینس برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

تلگرام بیزینس برای هر کسب‌وکاری که با پیام مستقیم مشتریان سروکار دارد، مناسب است. اگر مدل درآمدی شما مبتنی بر گفت‌وگو، مشاوره، ثبت سفارش یا پشتیبانی است، این قابلیت می‌تواند فرآیند ارتباط را سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر کند. اما برخی کسب‌وکارها می‌توانند بیشترین مزایا را از این ویژگی تلگرام دریافت کنند. این کسب‌وکارها عبارتند از:

• فروشگاه‌های آنلاین و پیج‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی: از مشتریان ترجیح می‌دهند قبل از خرید، سؤال بپرسند یا درباره جزئیات محصول اطلاعات بیشتری بگیرند. پاسخ‌های سریع، پیام خوشامدگویی و دسته‌بندی چت‌ها کمک می‌کند فروشنده بدون اتلاف وقت، سفارش‌ها را مدیریت کند.
• کسب‌وکارهای خدماتی: مشاوران، طراحان، مربیان آموزشی، آژانس‌های مسافرتی، سالن‌های زیبایی، تعمیرکاران، پزشکان و حتی وکلا می‌توانند از این ابزار برای هماهنگی وقت، ارسال اطلاعات خدمات و پاسخ‌گویی سریع بهره ببرند.
• فریلنسرها: اگر در حوزه‌هایی مانند طراحی گرافیک، تولید محتوا، برنامه‌نویسی یا ترجمه فعالیت می‌کنید، مدیریت مشتریان مختلف و پروژه‌های متعدد بدون نظم مناسب دشوار می‌شود. با قابلیت پوشه‌بندی چت‌ها، می‌توانید پروژه‌های فعال، تسویه شده یا در انتظار تأیید را جدا کنید.

آیا استفاده از تلگرام بیزینس رایگان است؟

یکی از مهم‌ترین پرسش‌ها درباره تلگرام بیزینس، هزینه استفاده از آن است. تلگرام به طور کلی یک پیام‌رسان رایگان است، اما قابلیت‌های بیزینس در حال حاضر در قالب اشتراک پرمیوم ارائه می‌شوند. به این معنا که برای دسترسی کامل به ابزارهای تلگرام بیزینس، باید اشتراک Telegram Premium را فعال کنید. این اشتراک ماهانه یا سالانه ارائه می‌شود و علاوه بر امکانات بیزینس، مزایای دیگری مانند افزایش حجم آپلود فایل، سرعت دانلود بیشتر و استیکرهای اختصاصی را نیز شامل می‌شود.

بنابراین تلگرام بیزینس کاملاً رایگان نیست، اما هزینه آن در مقایسه با نرم‌افزارهای حرفه‌ای مدیریت مشتری بسیار پایین‌تر است. بسیاری از سیستم‌های CRM ماهانه هزینه‌های دلاری قابل‌توجهی دارند، در حالی که تلگرام بیزینس با یک اشتراک ساده، ابزارهای ضروری را در اختیار شما قرار می‌دهد.

از طرف دیگر، استفاده از قابلیت‌های پایه تلگرام همچنان رایگان است. اگر صرفاً به ارسال و دریافت پیام بسنده کنید، نیازی به پرداخت هزینه ندارید. اما برای بهره‌مندی از پیام خودکار، پاسخ سریع و پروفایل تجاری حرفه‌ای، باید پرمیوم داشته باشید.

مزایا و معایب تلگرام بیزینس

قبل از اینکه تصمیم بگیرید از تلگرام بیزینس برای کسب‌وکار خود استفاده کنید، بهتر است نگاهی واقع‌بینانه به نقاط قوت و محدودیت‌های آن داشته باشید. هرچند این ابزار توانسته برای بسیاری از برندها به یک راهکار حرفه‌ای و کاربردی تبدیل شود، اما مانند هر پلتفرم دیگری بی‌نقص نیست. در ادامه مزایا و معایب استفاده از این ویژگی تلگرام را با هم بررسی می‌کنیم.

مزایا

دلیل محبوبیت تلگرام بیزینس چیست؟ از مزایای نسخه بیزینس می‌توان به عنوان مهم‌ترین دلیل محبوبیت آن یاد کرد. برخی از این مزایا عبارتند از:

حرفه‌ای شدن تصویر برند

اولین مزیت استفاده از تلگرام بیزینس، حرفه‌ای‌تر شدن تصویر برند است. وقتی پروفایل تجاری کامل، ساعات کاری مشخص و پاسخ‌های منظم داشته باشید، اعتماد مخاطب افزایش می‌یابد.

صرفه‌جویی در زمان

پاسخ‌های سریع و پیام‌های خودکار باعث می‌شود از تایپ مکرر پیام‌های مشابه جلوگیری شود. این موضوع برای تیم‌های پشتیبانی بسیار ارزشمند است و باعث صرفه‌جویی بسیار زیادی در وقت آن‌ها خواهد شد.

مدیریت ساده‌تر پیام‌ها

مدیریت ساده‌تر پیام‌ها، مزیت دیگری است که اهمیت بالایی دارد. دسته‌بندی چت‌ها مانع از گم شدن سفارش‌ها یا فراموش شدن پیگیری‌ها می‌شود. همین امر می‌تواند سبب شود تا اعتماد مشتریان و مخاطبان افزایش پیدا کند.

سادگی استفاده

یک مزیت مهم تلگرام بیزینس، سادگی استفاده از آن است. تلگرام بیزینس محیط پیچیده‌ای ندارد و استفاده از آن بسیار ساده است. در واقع کاربران با اندکی وقت، می‌توانند با بخش‌های مختلف آن آشنا شوند و از امکانات آن به خوبی استفاده کنند.

معایب

مانند هر ابزار دیگری، نسخه بیزینس تلگرام بدون محدودیت و معایب نیست. در حال حاضر بزرگ‌ترین محدودیت، نیاز به اشتراک پرمیوم است. برخی کسب‌وکارها ممکن است تمایل نداشته باشند برای این قابلیت هزینه پرداخت کنند. البته محدودیت دسترسی به تلگرام در ایران نیز موضوعی است که باید به آن توجه داشت.

نحوه فعال‌سازی تلگرام بیزینس

برای استفاده از امکانات Telegram Business به اکانت پرمیوم تلگرام نیاز دارید. یعنی بدون فعال کردن تلگرام پرمیوم، امکان مشاهده تلگرام بیزینس را نخواهید داشت. پس از فعال شدن اشتراک پرمیوم وارد تنظیمات حساب کاربری خود در اپلیکیشن تلگرام شوید. در این بخش با انتخاب گزینه Telegram Business که پایین گزینه Telegram Premium قرار دارد، می‌توانید پلن‌های اشتراکی را مشاهده کنید. با توجه به نیاز خود، پلن مناسب را انتخاب کرده و با استفاده از گزینه Subscribe آن را فعال کنید.

باید بدانید که خرید اشتراک پرمیوم و بیزینس به صورت معمول در سراسر جهان ساده است و کاربران می‌توانند از طریق حساب‌های بانکی خود به راحتی آن را فعال‌سازی کنند. اما در ایران به دلیل محدودیت‌های موجود و عدم دسترسی به خدمات بانکی بین‌المللی، باید از روش‌های دیگری مانند استفاده از ارز دیجیتال تون کوین (توکن بومی پلتفرم تلگرام) یا استفاده از فروشگاه‌های واسطه، حساب پرمیوم رو فعال کنید.

تفاوت تلگرام بیزینس با واتساپ بیزینس

تفاوت واتساپ بیزینس با تلگرام بیزینس چیست؟ باید بگوییم که مقایسه Telegram Business با WhatsApp Business یکی از موضوعات رایج میان صاحبان کسب‌وکار است. هر دو پلتفرم قابلیت‌های تجاری ارائه می‌دهند، اما تفاوت‌های مهمی دارند. از این تفاوت‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

• واتساپ بیزینس یک اپلیکیشن جداگانه از نسخه معمولی واتساپ است، در حالی که تلگرام بیزینس در همان اپ اصلی فعال می‌شود و نیاز به نصب برنامه مجزا ندارد.
• از نظر امکانات پایه، هر دو ابزار پروفایل تجاری، پاسخ خودکار و پیام خوشامدگویی دارند. اما تلگرام در زمینه ارسال فایل‌های حجیم، ساخت کانال‌های بزرگ، گروه‌های گسترده و عدم محدودیت شدید در تعداد اعضا انعطاف بیشتری ارائه می‌دهد.
• تلگرام همچنین امکان استفاده همزمان روی چند دستگاه بدون وابستگی به گوشی اصلی را فراهم می‌کند، در حالی که واتساپ همچنان وابستگی بیشتری به شماره تلفن و دستگاه اصلی دارد.

کمپین تبلیغات رسمی تلگرام با جیمکس ادز

هر چند استفاده از تلگرام بیزینس می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند. اما نیاز به انجام اقدامات دیگری مانند اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌هایی مانند تلگرام نیز وجود دارد. اما اجرای کمپین تلگرام ادز نیازمند آشنایی با این پلتفرم، رعایت قوانین و نکات بسیار زیاد، بررسی مداوم و بهینه‌سازی مستمر و بسیاری نکات دیگر است. متخصصان با تجربه جیمکس ادز آماده هستند تا به شما کمک کنند تا تمام مراحل کمپین تبلیغاتی خود را به بهترین شکل طی کنید. این متخصصان از ابتدای مسیر، یعنی برنامه‌ریزی برای کمپین تا اجرا و بهینه‌سازی و در نهایت ارائه گزارش عملکرد در کنار شما هستند تا بتوانید تبلیغات رسمی تلگرام را به بهترین شکل انجام دهید.

سوالات متداول

• تلگرام بیزینس چه فرقی با تلگرام معمولی دارد؟

نسخه بیزینس تلگرام امکانات مدیریتی حرفه‌ای، پاسخ سریع، دسته‌بندی چت‌ها و پروفایل تجاری دارد و تجربه حرفه‌ای برای مشتریان و تیم پشتیبانی ایجاد می‌کند.

• چرا کسب‌وکارها باید از تلگرام بیزینس استفاده کنند؟

با استفاده از ویژگی‌های بیزینس تلگرام می‌توان اقداماتی مانند نظم دهی پیام‌ها، پاسخ سریع به مشتریان، حرفه‌ای کردن برند و مدیریت آسان سفارش‌ها را به شکلی مناسب‌تر و ساده‌تر انجام داد.

• تلگرام بیزینس برای فروشگاه آنلاین چه کاربردی دارد؟

مدیریت سفارش‌ها، پاسخ سریع به سوالات مشتری و دسته‌بندی چت‌ها فروش و پشتیبانی را حرفه‌ای و آسان می‌کند.

• تلگرام بیزینس چطور تجربه مشتری را بهبود می‌دهد؟

وجود اطلاعات کامل کسب‌وکار، پاسخ سریع، مدیریت حرفه‌ای پیام‌ها و برخورد حرفه‌ای باعث رضایت و اعتماد بیشتر مشتری می‌شود.

مبینا استاجی

مبینا استاجی هستم، کارشناس سئو و تولید محتوای جیمکس ادز که به واسطه کار توی این مجموعه با گوگل ادز هم آشنایی خوبی دارم. من دقیقا همون کسی هستم که میتونه در جهت ایجاد تعادل بین تبلیغات گوگل ادز و سئو به یک سایت کمک کنه.