بهینه سازی موتور جستجو (SEO) فرآیند افزایش ترافیک با کیفیت به یک وب سایت با استفاده از تاکتیک هایی است. سئو روش شناخته شده ای است. در واقع، این تاکتیک شماره 1 مورد استفاده تیم های بازاریابی در سال 2019 بود. با استفاده از SEO، ترافیک زیادی را به وب سایت خود هدایت کنید. اما چگونه می توان ترافیک را به فروش تبدیل کرد؟
اینجاست که بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) وارد می شود.
CRO چیست؟
این فرآیند جذب حداکثر درصد بازدیدکنندگان به وب سایت تجاری شما برای انجام یک هدف خاص است. با استفاده از بهینه سازی نرخ تبدیل، می توانید مطمئن شوید که وب سایت شما به گونه ای طراحی شده است که تجارت با شما را برای مشتریان جذاب و آسان کند.
در حالی که SEO بر ایجاد ترافیک بیشتر برای وب سایت شما تمرکز دارد، هدف CRO انتقال مشتریان با کیفیت از طریق قیف فروش است. CRO سعی می کند از بازدیدکنندگان وب سایتی که قبلاً دارید سرمایه گذاری کند. در حالی که بسیاری از شرکت ها از هر دو به طور همزمان استفاده می کنند، بهینه سازی نرخ تبدیل می تواند تا حد زیادی سود شرکت را افزایش دهد.
این راهنمای مبتدی برای مبانی CRO به شما کمک می کند تا درک اولیه ای از فرآیندها و استراتژی های CRO به دست آورید.
8 راه برای بهبود نرخ تبدیل یا CRO
چندین کار وجود دارد که می توانید برای بهبود نرخ تبدیل خود انجام دهید. CRO همه چیز در مورد این است که وب سایت شما به گونه ای کار کند که منجر به فروش شود. یادگیری این موارد تضمین می کند که فروش آسان را از دست ندهید.
در زیر چند راه برای پیاده سازی CRO در سایت شما وجود دارد تا مشتریان را به آرامی در فرآیند فروش خود تحت فشار قرار دهید و کسب و کار خود را به حداکثر برسانید.
1. نظرسنجی از مشتریان انجام دهید
نظرسنجی مشتریان می تواند بازخورد فوری در مورد عملکرد وب سایت شما به شما بدهد. با دانستن جزئیات تجربه مشتری، می توانید طراحی پشتی خود را مجدداً ارزیابی کنید تا خرید از شما برای آنها آسان تر شود.
در جایی که تصمیم می‌گیرید مشتری خود را به امور نظرسنجی بسپارید، اگر به دنبال ارزیابی احساس مشتری نسبت به فرآیند فروش خود هستید، می‌توانید نظرسنجی کوچکی را اضافه کنید که پس از خرید یک کالا توسط مشتری ظاهر می‌شود.
همچنین می توانید زمانی که مشتری می خواهد سایت شما را ترک کند، یک نظرسنجی ظاهر شود. این به شما ایده می دهد که چرا مشتری بدون خرید آن را ترک کرده است. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا ببینید در صورت بازدید مجدد، کاری برای تشویق آنها به خرید وجود دارد یا خیر. همچنین می توانید یک نظرسنجی ایمیلی برای آنها ارسال کنید.
بدیهی است که قرار نیست هر مشتری در نظرسنجی شما شرکت کند. برای افزایش تعداد بازدیدکنندگانی که در نظرسنجی شما شرکت می کنند، مهم است که آنها را کوتاه و ساده کنید. یک نظرسنجی سریع برای مشتری راحت تر است.
برخی از سوالاتی که ممکن است بپرسید عبارتند از: چرا آنها از وب سایت شما بازدید می کنند؟ آیا آنها توانستند آنچه را که نیاز داشتند پیدا کنند؟ آنها در حین گشت و گذار در سایت شما چه مشکلاتی داشتند.
2. تست A/B
می‌توانید از تست A/B برای آزمایش اثربخشی مواردی مانند عناصر طراحی صفحه وب و نوشتن کپی‌رایت استفاده کنید. تست A/B شامل انتشار دو نسخه از یک محتوا برای آزمایش یک متغیر است.
شما یک نسخه را برای نیمی از بازدیدکنندگان وب سایت خود و نسخه دیگر را در دسترس بقیه کاربران خود قرار می دهید. در پایان یک دوره از پیش تعیین شده، خواهید دید که کدام نسخه در ایجاد تبدیل موثرتر است.
انواع مختلفی از نرم افزارها وجود دارد که می توانید برای تست A/B استفاده کنید. اگر در حال ایجاد یک برنامه تجاری هستید، ممکن است گزینه ای مانند Apptimize را انتخاب کنید. استفاده از نرم‌افزار تست A/B طراحی و اجرای آزمایش‌ها و جمع‌آوری داده‌های ارزشمند را برای کمک به شما در تبدیل آسان‌تر می‌کند.
3. محتوای با عملکرد بالا را تجزیه و تحلیل کنید
نکته مهم در مورد سرمایه گذاری در محتوا برای تلاش های SEO و CRO شما این است که فرصت های زیادی را برای دیدن اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند فراهم می کند. برخی از سوالاتی که می خواهید در مورد محتوای خود از خود بپرسید عبارتند از:
کاربران چگونه به وب سایت شما دسترسی پیدا می کنند؟ آیا تبلیغات یا پیوندهای خاص مؤثرتر از سایرین هستند؟
کاربران بیشتر با چه بخش هایی از سایت شما تعامل دارند؟
بازدیدکنندگان چه زمانی سایت را ترک می کنند؟ آیا مرحله ای از قیف فروش وجود دارد که درصد زیادی از بازدیدکنندگان آن را ترک کنند؟
جمعیت شناسی بازدیدکنندگان شما چیست؟ آن ها چند ساله هستند؟ اهل کجا هستند؟ آیا آنها از نوع مشتریانی هستند که شما به دنبال آن هستید؟
افراد از چه دستگاه هایی برای ورود به سایت شما استفاده می کنند؟ چند درصد افرادی که از دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی به سایت شما استفاده می کنند در مقابل افرادی که از رایانه استفاده می کنند؟
وقتی می‌بینید چه بخش‌هایی از وب‌سایت‌هایتان به‌طور مؤثر بازدیدکنندگان را به سمت پایین قیف فروش هدایت می‌کنند و چه بخش‌هایی بی‌اثر هستند، می‌توانید رویکرد خود را برای ایجاد تبدیل‌های بیشتر تغییر دهید.
4. ارائه محتوا برای هر مرحله از سفر فروش مشتری
هدف قیف فروش شما این است که مشتریان را در یک سفر گام به گام از یادگیری در مورد محصول شما تا خرید آن هدایت کند. برای هدایت موثر مشتریان در فرآیند فروش، مهم است که محتوای خود را تنظیم کنید.
قیف فروش
- 1. اولین قدم این است که مشتریان بالقوه را از خدمات خود آگاه کنید. ایجاد بک لینک در سایت های با اعتبار بالا می تواند یک راه عالی برای انجام این کار باشد.
2. هدف بعدی شما باید برانگیختن علاقه مشتری به محصول شما باشد. مهم است که به یاد داشته باشید که یک مشتری بالقوه عملاً هیچ دانشی از کاری که شما در این مرحله انجام می دهید ندارد. اینجاست که می توانید آن را برای آنها توضیح دهید.
نمونه ای از محتوای این مرحله می تواند ویدیویی باشد که عملکرد محصول یا خدمات شما را توضیح می دهد و نشان می دهد که برای چه مواردی می توان از آن استفاده کرد. در این مرحله، نشان خواهید داد که کدام یک از نیازهای مشتری را می توانید برآورده کنید.
- 3. پس از اینکه علاقه مشتری به اوج خود رسید و آنها مطمئن شدند که محصول شما با نیازهای آنها مطابقت دارد، وقت آن است که خود را از رقبا متمایز کنید. اینجاست که مواردی مانند مطالعات موردی، توصیفات و بررسی ها می توانند به تاکید بر ارزش شرکت شما کمک کنند. احتمال زیادی وجود دارد که کاربرانی که در این مرحله به کار خود ادامه می دهند، خرید کنند.
- 4. در نهایت، برخی از مشتریان نیاز به یک حرکت نهایی دارند. ممکن است تصمیم بگیرید به یک مشتری بالقوه ایمیل بزنید تا نسخه نمایشی محصول شما را ارائه دهد. بسیاری از شرکت‌ها آزمایش‌های رایگان خدمات خود را نیز ارائه می‌کنند. محتوای این مرحله باید ذهن مشتری را راحت کند و او را متقاعد کند که از تجارت با شما خوشحال خواهد شد.
- 5. در اینجا متوقف نشوید. شما می خواهید تمام تلاش خود را برای به دست آوردن مشتریان تکراری و افزایش سود کسب و کار خود انجام دهید. هر چند وقت یکبار به مشتریان خود ایمیل بزنید تا از تخفیف های ویژه یا رویدادهای فروش که ممکن است برای آنها جذاب باشد مطلع شوند.
5. یک CTA موثر
CTA بخشی جدایی ناپذیر از هر محتوایی است. یک CTA شما را یک قدم به ایجاد یک تبدیل نزدیکتر می کند. برخی از مواردی که هنگام ایجاد یک CTA موثر باید به آنها فکر کنید عبارتند از:
مطمئن شوید که قابل اجرا است. CTA ها باید همیشه شامل کلمات قابل اجرا باشند. «بیشتر بدانید» یا «اکنون دانلود کنید» نمونه‌های خوبی هستند.
سود برای خواننده باید روشن باشد. برای ایجاد یک تبدیل، یک CTA باید روشن کند که این تبدیل چه سودی برای آنها خواهد داشت. آیا آنها به طور بالقوه یک آزمایش رایگان کسب خواهند کرد؟ شاید یک کتاب الکترونیکی؟ هر چیزی که خواننده شما از تبدیل به دست می آورد، مطمئن شوید که برای آنها واضح است.
CTA باید به راحتی پیدا شود. چه CTA شما نزدیک به وسط محتوای شما باشد یا در پایان، مطمئن شوید که برجسته است و برای خواننده آسان است.
CTA ها یک راه عالی برای افزایش CRO محتوای شما هستند. مطمئن شوید که برای مخاطبان شما ارگانیک و مفید است.
6. اضافه کردن یک چت بات را در نظر بگیرید
با توجه به اینکه تا سال 2021 بیش از 80 درصد از تعاملات مشتری بدون عوامل انسانی انجام می شود، ممکن است بخواهید سرمایه گذاری در یک پلت فرم چت بات را در نظر بگیرید. چت بات ها برای دریافت ورودی مکالمه از طریق متن یا صدا و ایجاد پاسخی شبیه زبان طبیعی طراحی شده اند.
چت بات ها به دلایل مختلفی استفاده می شوند که مهم ترین آنها پشتیبانی مشتری است. این بدان معناست که اگر مشتری دارید که ممکن است قبل از متعهد شدن به محصول شما به چند پاسخ اضافی نیاز داشته باشد، یک ربات چت می‌تواند گزینه‌ای عالی برای کمک به آنها باشد.
7. سرعت صفحه را اولویت بندی کنید
در دنیای دیجیتال امروزی، مشتریان انتظارات زیادی از وب سایت ها دارند. خرید آنلاین کالا به قدری آسان است که حتی کوچکترین ناراحتی می تواند مشتری بالقوه را به آغوش رقیب شما بکشاند. وب‌سایت‌های شرکتی که به کندی بارگیری می‌شوند یا به سختی قابل پیمایش هستند، می‌توانند بر نرخ تبدیل شما تأثیر منفی بگذارند.
ضروری است که سایت شما به سرعت بارگیری شود و برای مشتری آسان باشد. همچنین، اگر نسخه ای از سایت خود را برای دستگاه های تلفن همراه ندارید، ممکن است عاقلانه باشد که به دنبال استخدام یک توسعه دهنده باشید تا یکی برای شما بسازد. بهینه‌سازی نرخ تبدیل وب‌سایت به این معناست که مشتریان بتوانند با شما تجارت کنند.
ممیزی سایت مکانی عالی برای شروع در هنگام شناسایی برخی از این مسائل است. گزارش جامع ما امتیاز کلی سلامت سایت را در اختیار شما قرار می دهد و زمینه هایی را برای بهبود، از جمله اینکه تعداد صفحاتی که سرعت بارگذاری پایینی دارند، ارائه می دهد.
8. تعامل اولیه را آسان کنید
در نهایت، این تا حدودی بی‌معنا است – مطمئن شوید که تبدیل برای مشتری شما آسان است. به جای اینکه بخواهید یک فرم کامل پر شود، یک آدرس ایمیل درخواست کنید. از آنجا، می‌توانید هر سفری را ایجاد کنید که برای آن مشتری خاص منطقی‌تر باشد، خواه این به معنای ارسال توصیه‌ها به آنها ایمیل باشد یا ارائه منابع اضافی مانند کاغذهای سفید مرتبط یا پست‌های وبلاگ.
هرچه گام اولیه را آسان‌تر انجام دهید، شانس بیشتری برای بازدیدکننده شما خواهد داشت که اقدام کند و تا انتها ادامه دهد.