در دنیای امروزی، هوش مصنوعی در کسب وکار زمانی تأثیر واقعی خود را نشان می دهد که سازمان ها بتوانند آن را در سطح سازمانی به کار گیرند. با بهره گیری مناسب از هوش مصنوعی در کسب وکار، شرکت ها شاهد تغییرات اساسی در عملیات خود خواهند بود؛ از بازدهی بیشتر در بازاریابی گرفته تا افزایش نرخ تبدیل و بهبود رضایت مشتریان.
اگر به دنبال رشد در سازمان خود هستید، در این مقاله با روش های استفاده مؤثر از هوش مصنوعی در کسب وکار در سال 2025 و نگرانی های رایج رهبران سازمانی درباره این فناوری آشنا خواهید شد.
مزایای هوش مصنوعی در کسب وکار چیست؟
استفاده از هوش مصنوعی در کسب وکار مزایای زیادی به همراه دارد که مهم ترین آن ها شامل موارد زیر است:
- ایجاد هماهنگی بین دپارتمان ها
بسیاری از دپارتمان های سازمان مانند بازاریابی و فروش معمولاً به طور جداگانه عمل می کنند. هوش مصنوعی در کسب وکار می تواند نقش یک پل ارتباطی را ایفا کند و به اشتراک گذاری داده ها و هماهنگی تلاش ها کمک کند. - صرفه جویی در زمان و ساده سازی وظایف
یکی از برجسته ترین مزایای هوش مصنوعی در کسب وکار، صرفه جویی در زمان است. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند وظایف مختلفی مانند یادداشت برداری، غربالگری رزومه ها و بررسی های انطباق را ساده تر و سریع تر انجام دهند. - ارتقای تصمیم گیری
سازمان ها با استفاده از ابزارهایی مانند ChatGPT و Claude می توانند تصمیمات آگاهانه تری بگیرند. هوش مصنوعی در کسب وکار امکان تحلیل داده های حجیم و ارائه ارزیابی های دقیق از ریسک ها را فراهم می کند. - بهینه سازی هزینه ها
برخلاف تصور رایج، هوش مصنوعی در کسب وکار تنها برای کاهش هزینه ها استفاده نمی شود. این فناوری می تواند به تیم ها کمک کند منابع خود را به طور کارآمدتر مدیریت کنند و بر پروژه های بزرگ تر متمرکز شوند. - افزایش مزیت رقابتی
ترکیب مزایای مختلف هوش مصنوعی در کسب وکار به سازمان ها کمک می کند در بازار رقابتی عملکرد بهتری داشته باشند و منابع و زمان خود را بهتر از رقبا مدیریت کنند.
نگرانی های رایج درباره هوش مصنوعی در کسب و کار
با وجود مزایای فراوان، نگرانی هایی در مورد هوش مصنوعی در کسب و کار وجود دارد که برخی از آن ها عبارت اند از:
- حریم خصوصی داده ها و اخلاقیات (49.5%)
- اشتباهات یا سوگیری در محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی (43%)
- هزینه استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی (35%)
فقط 20.5% از شرکت ها اعلام کرده اند که هیچ نگرانی ای درباره هوش مصنوعی در کسب و کار ندارند. با این حال، سازمان ها باید نسبت به این فناوری دیدگاه انتقادی داشته باشند تا اشتباهات و سوگیری ها را شناسایی کرده و از عملکرد درست ابزارها اطمینان حاصل کنند.
همچنین استفاده از هوش مصنوعی در کسب وکار به نظارت مستمر تیم های متخصص و اصلاح خروجی ها در صورت نیاز نیازمند است تا اطمینان حاصل شود که استانداردهای سازمانی و صنعتی رعایت می شوند.
چقدر از هوش مصنوعی در کسب و کار استفاده می شود؟
طبق تحقیقات، اکثر کسب وکارها در حال حاضر از هوش مصنوعی در کسب و کار استفاده می کنند:
- در حال استفاده: 50%
- برنامه ریزی برای استفاده در آینده: 29%
- هنوز مطمئن نیستند: 11.5%
- برنامه ای برای استفاده ندارند: 9.5%
اگر هنوز از هوش مصنوعی در کسب و کار استفاده نکرده اید، اکنون زمان مناسبی است تا از رقبا عقب نمانید.
موارد رایج استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار
موارد استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار بیشتر در بخش های زیر دیده می شود:
| دپارتمان | موارد استفاده |
| بازاریابی | تولید ایده، تولید محتوا و ترجمه، شخصی سازی، تحلیل عملکرد |
| فروش | امتیازدهی به سرنخ ها، فروش های خارج از سازمان، پیش بینی فروش |
| پشتیبانی مشتری | چت بات ها، تحلیل احساسات، مدیریت تیکت ها |
| عملیات | ارزیابی ریسک، تحلیل پیش بینی، اتوماسیون فرآیندها |
| حسابداری | مدیریت حقوق و دستمزد، کشف تقلب، نظارت بر انطباق |
| استخدام | غربالگری رزومه ها، زمان بندی مصاحبه ها، کاهش سوگیری ها |
| زنجیره تأمین | مدیریت موجودی، پیش بینی تقاضا، بهینه سازی لجستیک |
نمونه هایی از استفاده ازهوش مصنوعی در کسب و کار
- بازاریابی: شخصی سازی
با استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار، تیم های بازاریابی می توانند پیام ها و پیشنهادات خود را شخصی سازی کنند. برای مثال، شرکت Ticketek با استفاده از ابزار Amazon Personalize توانست نرخ خرید ایمیل های شخصی سازی شده خود را 200% افزایش دهد. - فروش: امتیازدهی سرنخ ها
Salesloft با استفاده از MadKudu توانست اولویت های تماس با سرنخ ها را مشخص کند و دریابد که 90% درآمد از 25% سرنخ ها تأمین می شود. - پشتیبانی مشتری: چت بات ها
پلتفرم Databox با استفاده از Fin AI بهره وری تیم خود را 50% افزایش داد و نتایج فوق العاده ای در پشتیبانی مشتری به دست آورد. - عملیات: تحلیل پیش بینی
دولت جزیره Jersey با استفاده از تحلیل های پیش بینی مبتنی بر هوش مصنوعی در کسب و کار نیازهای موجودی و تعمیرات را بهتر مدیریت کرد. - حسابداری: کشف تقلب
بانک FinSecure با استفاده از فناوری کشف تقلب مبتنی بر هوش مصنوعی در کسب و کار، فعالیت های کلاهبردارانه را تا 60% کاهش داد. - استخدام: غربالگری رزومه ها
یک شرکت خدمات حرفه ای در آمریکا با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در کسب و کار زمان پردازش درخواست های استخدامی را کاهش داد. - زنجیره تأمین: مدیریت موجودی
Walmart با استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار توانست موجودی خود را بر اساس نیازهای آینده پیش بینی کند.
ابزارهای رایج هوش مصنوعی در کسب و کار
ابزارهای رایگان:
ابزارهای پیشرفته تر:
- IBM Watson
- Tableau AI Analytics
- TensorFlow
با بهره گیری از هوش مصنوعی در کسب و کار می توانید عملکرد سازمان خود را بهبود دهید و مسیر رشد را هموارتر کنید
